نرم افزار CRM برای خرده فروشان
این نرم افزار مراقبت از مشتریان را شخصیسازی میکند:
تیمهای خرده فروشی با پیگیری منظم علاقه مشتریان و اطلاعات تماس آنها، میتوانند بهصورت شخصیتر به نیازهای آنان پاسخ دهند. درواقع ۷۳ درصد از مشتریان میگویند ترجیح میدهند از شرکتهایی خرید کنند که از اطلاعات شخصیشان برای بهینهسازی تجربه خرید آنها استفاده میکنند. برای فروشهای بزرگتر، زمانیکه به مراقبت و تعامل بیشتری احتیاج است، CRM این امکان را به وجود میآورد که اگر کسی دست از خرید برداشت، شخص دیگری را جایگزین آن کند، بنابراین نیازی نیست هیچکس فرایند فروش را دوباره از ابتدا شروع کند، زیرا این کار فقط مایه آزار و دلسردی فروشندگان میشود.
بخشبندی مشتریان را آسانتر میکند:
نرم افزار CRM به شرکتهای خرده فروشی اجازه میدهد که درست در سیستم خود مشتریانشان را نسبت به علاقه، سطح زندگی، جمعیت یا فاکتورهای دیگر در فهرست ایمیل تقسیمبندی کند. با بخشبندی فهرست ایمیل به این صورت، شرکتها میتوانند برای بازاریابی در هر حوزهای، گروه مناسب را هدف قرار دهند. برای مثال وقتی به فصل سرد نزدیک میشویم فروشگاههای خرده فروشی میتوانند برای تبلیغ لباسهای گرم مناطق آمریکای شمالی را هدف قرار دهند، درحالیکه فرستادن اینگونه تبلیغات برای مردم مناطق استوایی بیفایده و تنها به هدر دادن منابع خواهد بود.
فرایند فروش را آسانتر میکند:
میتوان با نرم افزار CRM قصد مشتریان از ورود به فروشگاه و همچنین خریدهای آنان را پیگیری کرد. این مسئله باعث میشود فروشندگان بتوانند گفتوگو با مشتریان را از همانجایی که قبلاً تمام شده شروع کنند و اطلاعات لازم برای فروش محصولات جانبی، بالا بردن قیمت یا متقاعد کردن مشتریان را به آنها میدهد. مثلاً اگر یک مشتری اخیراً ماشین لباسشویی خریدهاست، فروشنده میتواند با اطللاعاتی که در سیستم دارد، یک خشککننده متناسب با ماشین خریداری شده یا تخته اتو به او پیشنهاد دهد.
زمان آموزش فروشنده را کاهش میدهد:
نرم افزار خرده فروشی CRM آموزش به کارمندان جدید را آسانتر میکند. این نرم افزار همه فرایندها را در یک سیستم یکپارچه قرار میدهد و باعث میشود کارمندان در کارشان احساس کارآمدی بیشتری داشته باشند و اعتمادبهنفس آنها و نیز مشتریان را افزایش میدهد. هرچه زمان کمتری صرف فرایند پرداخت شود، زمان بیشتری برای تعامل با مشتری و اطلاع دادن در مورد محصول باقی میماند.
مدیریت سهام را سادهترمی کند:
نرم افزار یکپارچه CRM به فروشندگان اجازه میدهد سطح سهام را بررسی کنند که این مسئله به نوبه خود تجربه مشتری را بهبود میبخشد. وقتی فروشنده به سطح سهام داخل فروشگاه یا انبار دسترسی داشته باشد، میتواند برای ارائه کالای مورد نظر مشتری هر کاری لازم است انجام دهد. این موضوع همچنین به مدیران و کارمندان شرکت کمک میکند از راه دور سهام را به آسانی مدیریت کنند.
با برنامههای دیگر همگام میشود:
نرم افزار CRM برای خرده فروشان ، اغلب با برنامههای دیگر مانند سیستمهای فرایند پرداخت، برنامههای ایمیل و نرم افزار حسابداری همگام میشود. این ادغامها با ارائه دسترسی آنی به اطلاعات موردنیاز، کارمندان را کارآمدتر میکند.
پلتفرم اجتماعی و موبایل را با هم ادغام میکند:
ادغام موبایل و پلتفرم اجتماعی در فرایند فروش با نرم افزار CRM میزان بهرهوری فروشندگان را تا میزان تخمینی ۱۱ تا ۱۴ درصد افزایش میدهد. کسبوکارهای خرده فروشی میتوانند با گسترش دسترسی به بازاریابی ورای دیوارهای فروشگاه، بهرهوری بازاریابی و در عین حال میزان بازگشت سرمایهشان را افزایش دهند.